Devoluciones
Política de Devoluciones – Villa del Globo
En Villa del Globo queremos que tengas una experiencia de compra clara, confiable y sin complicaciones. Por eso, te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos, conforme a la legislación chilena (Ley N°19.496) y a nuestras prácticas internas de servicio.
1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de compra)
Si compraste en nuestra tienda online, puedes retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
Para ejercer el retracto:
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.
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Debes presentar tu comprobante de compra (boleta, factura o comprobante digital).
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Debes enviarnos un correo a villadelglobospa@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo del retracto.
Costos de envío:
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En caso de retracto por simple cambio de opinión o gusto, el costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente.
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No se devuelve el costo de despacho original.
2. Garantía Legal por Productos Defectuosos
Si el producto presenta una falla o defecto, o si no corresponde a lo que compraste, puedes usar la garantía legal de 3 meses desde la recepción del producto.
Según la Ley del Consumidor, puedes elegir entre:
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Devolución del dinero,
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Cambio del producto, o
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Reparación gratuita (si aplica al tipo de producto).
Importante:
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La falla debe ser propia del producto y no por mal uso o manipulación incorrecta.
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No podemos exigir el embalaje original para aplicar la garantía legal, pero sí es necesario entregar el producto con todos sus accesorios.
Costos de envío:
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Si el producto tiene un defecto real, Villa del Globo asume el costo del envío para la devolución o cambio.
3. Garantía de Satisfacción (Cambio por gusto) – Política Voluntaria
Sabemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, incluso sin tener fallas. Por eso, ofrecemos una política de cambio por gusto de 30 días, siempre que:
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El producto esté sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
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Se presente el comprobante de compra.
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El cambio aplique solo a productos nuevos sin abrir (especialmente globos, decoraciones selladas, unidades de confeti, etc.).
Costos asociados:
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El cliente debe asumir el costo de envío de ida y vuelta.
4. Productos que NO tienen devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se pueden devolver:
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Globos abiertos, usados o inflados.
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Productos en liquidación o con descuento especial (a menos que exista falla de fabricación).
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
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Escríbenos a villadelglobospa@gmail.com indicando:
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Nombre
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto (si hay falla)
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Empaque el producto de forma segura.
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Te indicaremos las opciones de envío, ya sea por empresa de courier o entrega en punto de retiro (si corresponde).
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Tras recibir y revisar el producto, procesaremos:
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cambio,
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reparación, o
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reembolso (según aplique).
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6. Plazos de Reembolsos
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Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
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Si el pago fue con tarjeta de crédito, el tiempo puede variar según los plazos del banco emisor.
7. Errores en el Pedido o Productos Faltantes
Si recibiste un producto incorrecto o faltante:
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Contáctanos dentro de 48 horas desde la entrega.
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Te enviaremos inmediatamente el producto faltante o gestionaremos el cambio sin costo para ti.
🛑 Anulación de compra
El cliente podrá solicitar la anulación de su compra siempre que el pedido no haya sido despachado ni entregado a la empresa de transporte o no retirado.
Para gestionar la solicitud, deberá enviar un correo electrónico a villadelglobospa@gmail.com, indicando:
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Número de pedido
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Nombre del comprador
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Motivo de la solicitud
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible anular la compra, debiendo gestionarse como devolución.
En caso de aprobarse la anulación, se realizará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, escríbenos a:
📧 villadelglobospa@gmail.com
📱 (opcional) WhatsApp de atención
Horario: lunes a viernes, 12:00 a 19:00 hrs.