Devoluciones
Política de Devoluciones – Villa del Globo
En Villa del Globo queremos que tengas una experiencia de compra clara, confiable y sin complicaciones. Por eso, te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos, conforme a la legislación chilena (Ley N°19.496) y a nuestras prácticas internas de servicio.
1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de compra)
Si compraste en nuestra tienda online, puedes retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
Para ejercer el retracto:
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.
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Debes presentar tu comprobante de compra (boleta, factura o comprobante digital).
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Debes enviarnos un correo a villadelglobospa@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo del retracto.
Costos de envío:
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En caso de retracto por simple cambio de opinión o gusto, el costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente.
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No se devuelve el costo de despacho original.
2. Garantía Legal por Productos Defectuosos
Si el producto presenta una falla o defecto, o si no corresponde a lo que compraste, puedes usar la garantía legal de 3 meses desde la recepción del producto.
Según la Ley del Consumidor, puedes elegir entre:
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Devolución del dinero,
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Cambio del producto, o
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Reparación gratuita (si aplica al tipo de producto).
Importante:
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La falla debe ser propia del producto y no por mal uso o manipulación incorrecta.
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No podemos exigir el embalaje original para aplicar la garantía legal, pero sí es necesario entregar el producto con todos sus accesorios.
Costos de envío:
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Si el producto tiene un defecto real, Villa del Globo asume el costo del envío para la devolución o cambio.
3. Garantía de Satisfacción (Cambio por gusto) – Política Voluntaria
Sabemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, incluso sin tener fallas. Por eso, ofrecemos una política de cambio por gusto de 30 días, siempre que:
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El producto esté sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
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Se presente el comprobante de compra.
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El cambio aplique solo a productos nuevos sin abrir (especialmente globos, decoraciones selladas, unidades de confeti, etc.).
Costos asociados:
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El cliente debe asumir el costo de envío de ida y vuelta.
4. Productos que NO tienen devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se pueden devolver:
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Globos abiertos, usados o inflados.
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Productos en liquidación o con descuento especial (a menos que exista falla de fabricación).
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
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Escríbenos a villadelglobospa@gmail.com indicando:
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Nombre
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto (si hay falla)
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Empaque el producto de forma segura.
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Te indicaremos las opciones de envío, ya sea por empresa de courier o entrega en punto de retiro (si corresponde).
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Tras recibir y revisar el producto, procesaremos:
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cambio,
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reparación, o
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reembolso (según aplique).
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6. Plazos de Reembolsos
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Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
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Si el pago fue con tarjeta de crédito, el tiempo puede variar según los plazos del banco emisor.
7. Errores en el Pedido o Productos Faltantes
Si recibiste un producto incorrecto o faltante:
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Contáctanos dentro de 48 horas desde la entrega.
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Te enviaremos inmediatamente el producto faltante o gestionaremos el cambio sin costo para ti.
8. Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, escríbenos a:
📧 villadelglobospa@gmail.com
📱 (opcional) WhatsApp de atención
Horario: lunes a viernes, 12:00 a 19:00 hrs.